Мы попробовали чат-боты Facebook Messenger, объявленные сегодня на Facebook F8

Facebook хочет помочь избежать скуки ожидания в ожидании при обращении в службу поддержки.

На сегодняшней конференции разработчиков Facebook F8 руководители компаний представили свою бета-версию платформы Messenger для бизнеса. С этим Facebook хочет заменить унылые линии обслуживания клиентов чат-роботами с искусственным интеллектом.

Фрерк-Малте Феллер из Facebook, директор по продукту, и Джессика Ли, менеджер по бизнес-операциям, представили программу после краткого обзора Марка Цукерберга в первый день выступления F8. Фелтер назвал это «основным изменением парадигмы» в том, как люди связываются с бизнесом.

Предприятия смогут легко формировать этих чат-ботов так, как они считают нужным. С их помощью клиенты смогут устранять неполадки, проверять новости и погоду, заказывать товары и многое другое. По сути, надежда состоит в том, что в Facebook Messenger можно интегрировать любую услугу, которая обычно требует трудного удерживающего телефонного звонка.

Некоторые из этих чат-ботов уже запущены в Messenger. Вы можете проверить CNN, заказать у личного ассистента магазина Spring и узнать погоду с Пончо. Это три примера долгосрочного видения Facebook: CNN - это практично, Spring - снисходительно, а Poncho - это весело.

Пончо также является одним из многих «ежедневных вариантов использования» Messenger - чат-ботов, которые облегчат ваши дни. Его создатели говорят, что это будет «самый забавный чат-бот, единственный, с кем вы действительно хотите дружить». (Пончо отказался комментировать эту историю).

Ли объяснил далее, что Пончо оснащен «эмоциональным индексом, который оценивает отношение человека на основе понимания естественного языка» и в результате меняет поведение и реакцию бота.

Вот как выглядит (на момент печати) взаимодействие с тремя из первых в мире чат-ботов Facebook Messenger:

Пончо:

Весна:

CNN: