Как ритейлеры обманывают вас, тратя деньги, согласно психологии

В бизнесе магазинов и продаж, времена тяжелые. Розничные продажи показывают, что магазины пытаются убедить клиентов расстаться со своими деньгами.

Но есть несколько инновационных методов, которые розничные торговцы используют для решения проблемы привлечения и привлечения потребителей. И речь идет не только о снижении цен и черных пятниц. Многие известные компании используют психологию для связи с клиентами и увеличения продаж.

Вот некоторые уловки, которые они имеют в своих рукавах магазина.

Обнюхивать продажу

Приятный запах может сделать покупки в магазине более приятными. Аромат может также иметь сильную ассоциацию, некоторые из которых являются общими, например, запах больницы или побережья. Поэтому имеет смысл использовать запахи, которые вызывают положительные эмоции, для улучшения продаж.

Это причина, по которой ветви Starbucks наполнены ароматом «Тыквенных специй латте» осенью и пряным вкусом на Рождество. Тыквенный аромат сильный и может вызвать положительные сезонные воспоминания, связанные с «трюком или лечением» или празднованием Дня благодарения. Но речь идет не только о воспоминаниях. Использование сладких запахов может просто улучшить шоппинг в косметических магазинах, таких как Lush, или специалист по нижнему белью Victoria's Secret.

Руки на подходе

Ритейлер, который ценит свою продукцию и не дает покупателям приобрести товар, пропустит это. Прикосновение жизненно важно для того, чтобы влиять на восприятие потребителя, и отсутствие этого может расстраивать.

Apple понимает это лучше всех. Их магазины расположены специально для того, чтобы люди могли исследовать продукты своими руками, в достаточном количестве чистого пространства. Тактильное взаимодействие не только увеличивает вероятность покупки, но также увеличивает воспринимаемое удовольствие, поскольку прикосновение тесно связано с эмоциями.

Получать эмоциональный

Эмоциональное общение с потребителями - это священный грааль розничной торговли. Потребители подсознательно ищут свои чувства, пытаясь понять, что они думают о продукте.

Продажа продуктов «самостоятельной сборки» может показаться простым упражнением по снижению затрат, но для компании это также способствует вовлеченности и повышению эмоциональной ценности. Когда потребители вкладывают «труд» в продукт (например, собирая плоскую мебель Ikea или вступая в борьбу с Build-a-Bear), они в конечном итоге ценят их больше. Эти значения переносятся на сам бренд и могут стимулировать повторные покупки.

Еще один способ эмоционально привлечь потребителей - сказать им, что их ценят. Опять же, Ikea был хорош в этом. Одно из инновационных решений заключалось в выявлении наиболее распространенных поисков в Интернете проблем взаимоотношений и предложении решения с помощью их продуктов. Таким образом, набор бокалов для шампанского был маркирован: «Когда дети уходят из дома», а прожектор под названием «Мой брат привлекает все внимание». Компания использовала юмор, чтобы показать, что они отождествляют себя с современной жизнью.

Вовлечение подсознания

Наш мозг нуждается в понимании информации, которую мы видим. Если информация неполная, мы автоматически пытаемся заполнить пробелы. Фактически, пропуская информацию, предприятия могут заставить потребителей участвовать в умственном процессе, что означает, что они впоследствии будут вспоминать бренд.

Например, когда была запущена Audi A3, в рекламной кампании появились заголовки с пробелами в слове надписи. Потребители были вынуждены участвовать в мыслительном процессе, связанном с Audi, что означало, что бренд застрял в их умах. Неужели тонкие реплики, молящиеся в нашем подсознании, являются причиной, по которой Audi имеет свою репутацию? Возможно, не совсем, но компания умело использовала методы восприятия, чтобы мы думали об этом.

Успешная продажа предполагает привлечение покупателей любыми возможными способами. Обращаясь к чувствам, подсознание и наши эмоции являются умными бизнес-инструментами. Маловероятно, что один только метод является ключом к успешному бренду - но если розничные продавцы хотят иметь шанс на современном конкурентном рынке, они должны быть на рынке для инновационных идей.

Эта статья была первоначально опубликована в журнале The Conversation Катрин Янссон-Бойд, читательницей по психологии потребителей, Университет Англии Раскина. Прочитайте оригинальную статью здесь.