Что такое эмпатия? Почему вы хуже при принятии решений, чем вы думаете

Мы живем в век информации. Теоретически, мы можем узнать все о ком-либо или о чем-либо одним нажатием кнопки. Вся эта информация должна позволять нам постоянно принимать супер-информированные решения, основанные на данных.

Но широкая доступность информации не означает, что вы действительно используете ее, даже если она у вас есть. На самом деле, десятилетия исследований в области психологии и поведенческих наук показывают, что люди с готовностью выносят необоснованные суждения в самых разных случаях. Люди формируют неизгладимые впечатления от окружающих за миллисекунды, оценщики судят об учителях менее чем за минуту, а потребители принимают решения о покупке, основываясь на небольшом размышлении. Даже решения о голосовании, по-видимому, могут быть предсказаны из предварительных впечатлений, сформированных в невероятно короткие периоды времени.

Читайте также: Исследование принятия решений выявило еще одну вескую причину вздремнуть

Если эти результаты кажутся вам замечательными, недавние исследования, проведенные моим коллегой и мной, показывают, что вы не одиноки. Непосредственность человеческого суждения обычно удивляет людей. Люди не могут предвидеть, как мало информации они и другие используют при принятии решений.

И это отключение может иметь последствия в повседневной жизни. В конце концов, осознание того, сколько или мало информации люди фактически используют для вынесения суждений и решений, может повлиять на то, как много вы пытаетесь поделиться с другими. Кандидат на работу должен иметь представление о том, сколько из ее резюме потенциальные работодатели будут фактически читать, чтобы она могла расставить приоритеты в своих усилиях соответственно.

И это поможет, когда вы решаете, сколько информации получить, принимая собственные решения. Как долго вы должны попробовать услугу подписки, прежде чем решить, достаточно ли она вам подходит для оплаты? Сколько времени вы должны встречаться с любовным интересом, прежде чем решиться связать себя узами брака?

Сравнение прогнозов и реальности

В нашем исследовании мой соавтор Эд О'Брайен и я проверили, могут ли люди правильно предвидеть, сколько информации они и другие используют при принятии различных суждений. Мы постоянно обнаруживали, что люди были удивлены тем, как быстро они делают суждения и как мало информации они используют для этого.

В одном исследовании мы попросили участников представить себе приятные или неприятные взаимодействия с другим человеком. Для сравнения, мы попросили другую группу участников предсказать, сколько из этих взаимодействий им нужно будет испытать, чтобы определить чей-то характер. Мы обнаружили, что люди полагали, что им понадобится много взаимодействий, чтобы сделать это суждение, тогда как на самом деле первой группе нужно мало.

В другом исследовании мы попросили студентов MBA написать заявления на гипотетические руководящие должности, а затем попросили настоящих сотрудников отдела кадров прочитать их материалы. Наши заявители написали и поделились гораздо большим количеством материала, чем специалисты по найму хотели бы прочитать.

Мы также попросили людей, которые никогда не были женаты, предсказать, сколько времени после встречи с будущим супругом потребуется, чтобы они решили, что этот человек является «единственным». Полностью 39 процентов этих никогда не состоящих в браке людей думали, что им нужно будет встречаться с этим человек больше года, прежде чем они будут чувствовать себя готовыми провести остаток своей жизни с ним или с ней. В отличие от этого, женатые люди сообщили, что сделали это решение намного быстрее, и только 18 процентов заявили, что им потребовалось больше года, чтобы сделать это.

Подобные неправильные прогнозы возникают при оценке подписных услуг на основе пробных периодов, дегустации новых напитков и оценки полос удачи, спортивных результатов и академических оценок. Во всех случаях люди полагали, что они будут использовать больше информации, чем на самом деле.

Неправильное понимание этой человеческой тенденции

Есть несколько причин, по которым у людей может быть неправильное представление о том, как быстро они и другие люди делают суждения.

Одна возможность - вера в то, что человеческий разум обрабатывает информацию постепенно. Наивная перспектива может представлять себе, что новая информация укладывается поверх старой информации, пока не будет достигнут некоторый ментальный порог для принятия решения. В действительности, однако, предварительные исследования предполагают, что агрегация информации намного ближе к экспоненциальной функции; первые несколько частей информации имеют больший вес, чем более поздняя информация.

Другая возможность состоит в том, что люди не понимают, насколько богата и интересна каждая отдельная часть информации. В психологии это называется разрывом эмпатии. Рассмотрим вопрос о том, сколько взаимодействий необходимо для того, чтобы решить, нравится ли вам кто-либо и кому вы доверяете. Может быть соблазнительно полагать, что вы будете рационально оценивать каждое взаимодействие так же, как и сухую статистику. Но социальные встречи являются яркими и увлекательными, и первый опыт может быть настолько захватывающим, что может бесповоротно изменить ваше суждение, делая ненужными будущие взаимодействия.

Признавая стремление к суду

Непонятно, что быстрые решения всегда плохи. Иногда быстрые суждения удивительно точны, и они могут сэкономить время. Было бы утомительно прочесывать всю доступную информацию по теме каждый раз, когда необходимо принять решение. Однако неправильное понимание того, какой объем информации мы фактически используем для вынесения суждений, имеет важные последствия, помимо принятия хороших или плохих решений.

Возьмите проблему самоисполняющихся пророчеств. Представьте себе ситуацию, в которой менеджер формирует предварительное мнение о сотруднике, которое затем объединяется в серию решений, которые влияют на всю карьеру этого сотрудника. Менеджер, который видит, как подчиненный совершает небольшую оплошность в незначительном проекте, может избежать назначать сложные проекты в будущем, что, в свою очередь, помешает карьерным перспективам этого сотрудника. Если менеджеры не знают о том, насколько они готовы делать быстрые и некачественные первоначальные суждения, у них будет меньше шансов пресечь эти самодостаточные разрушительные циклы в зародыше.

Смотрите также: Не ладите со своим новым боссом? Вот наиболее вероятная причина, почему

Другим примером может быть тенденция человека полагаться на стереотипы при оценке других людей. Хотя вы можете полагать, что вы будете рассматривать всю имеющуюся информацию о другом человеке, на самом деле люди с большей вероятностью будут учитывать очень мало информации и позволять проникать стереотипам. Это может быть неспособность понять, насколько быстро принимаются суждения, которые делают его таким Трудно исключить влияние стереотипов.

Современные технологии позволяют практически любому решению, принятому сегодня, быть более информированным, чем то же решение, принятое несколько десятилетий назад. Но человеческая опора на быстрые суждения может предотвратить это обещание. В поисках более обоснованного принятия решений, исследователи должны будут найти способы побудить людей снизить скорость суждения.

Эта статья была первоначально опубликована в «Беседе» Надавом Кляйном. Прочитайте оригинальную статью здесь.