SenSay - это обнаружение гнева А.И. из лаборатории за Сири

Когда-нибудь пытались задать Сири самые основные вопросы, только чтобы он пожаловался, что не понимает? SRI International, лаборатория, которая родила личного помощника Apple, может иметь ответ. Команда разработала систему обслуживания клиентов, известную как SenSay Analytics, которая может определять, когда пользователь сердит или смущен.

«Люди изменяют наше поведение в ответ на то, что чувствует тот, с кем мы разговариваем, или то, о чем мы думаем», - сказал Уильям Марк, руководитель подразделения информационных и вычислительных наук SRI International. MIT Technology Review, «Мы хотим, чтобы системы могли делать то же самое».

Возьмем, к примеру, голосового помощника фармацевта. Если вызывающий абонент замедляет свою речь в ответ на вопросы, это может указывать на то, что он не уверен в том, что спрашивают. Это будет означать, что помощник меняет свой подход, возможно, объясняя, что они имеют в виду. Это то, что естественно для людей-клиентов, но для А.И. это может быть не так легко понять.

Система поддерживает несколько сигналов и может работать по телефону, лично или с помощью текста. SenSay подхватит даже такие подсказки, как направление взгляда, чтобы понять, что чувствует клиент.

Это большой прорыв для SRI International, которая сосредоточилась на других проектах после выделения Siri в отдельную компанию под названием Siri Inc. в 2007 году. После того, как Apple купила Siri Inc. в 2010 году, добавив свой продукт в качестве встроенной функции для iPhone 4S, его создатели и SRI International перешли на другой AI проекты.

В мае создатели Siri, Даг Киттлаус и Адам Шейер, сняли обертки с Вив, продвинутого помощника, который мог лучше понять последующие вопросы и дать более разумные ответы. Между тем, SRI International выделила еще одну А.И. компания, банковский чатбот под названием Kasisto.