ИТ-фиаско Delta Air Lines все еще не закончено

Delta Air Lines продолжает отменять рейсы после того, как тысячи людей оказались на этой неделе из-за проблем с электричеством в штаб-квартире компании в Атланте. Многие люди остаются приземленными, поскольку авиакомпания изо всех сил пытается найти пилотов, бортпроводников и других рабочих, необходимых, чтобы поднять свои самолеты в воздух.

Авиакомпания отменила тысячи рейсов в понедельник, отменила еще 530 во вторник, а затем отменила еще 255 в среду.

Delta обвинила проблему в отключении электричества в сети Georgia Power, но представитель энергетической компании опроверг эти обвинения, заявив, что не было перебоев в подаче электроэнергии и что неисправность связана с оборудованием в системе Delta.

Хотя большинство долговременных задержек вызваны экстремальной погодой, такой как зимний шторм, они также часто являются результатом компьютерных сбоев и технических ошибок, подобных этой.

Это сбивает с толку тот факт, что авиакомпании не имеют резервных копий для критических систем. Легко видеть, что происходит, когда они этого не делают: сразу несколько рейсов отменяются, а многие другие отменяются или задерживаются, поскольку существуют правила, касающиеся того, сколько часов пилот может проработать, прежде чем ему придется сделать перерыв. Это эффект домино, когда клиенты авиалиний облажались из-за проблем с ИТ.

Delta сообщает, что «движется к нормальной жизни», и в четверг отменено всего около 25 рейсов. (Некоторые из-за плохой погоды, другие из-за этой проблемы.) Но это может быть частью проблемы - в данном случае «нормальность» означает зависимость от системы, которая оказалась невероятно хрупкой.

У самолетов нет единой точки отказа. Это было бы абсурдно. Сейчас для Delta и других авиакомпаний настало время понять, что системы, обеспечивающие их полеты, на которые рассчитывают многие тысячи людей по всему миру, не так легко сломать.