Миллениалы любят получать почту с улитками, потому что они делают их особенными

Почтовая служба США опубликовала 30 июля отчет о «отношениях» тысячелетних с почтой. Это была попытка понять, как миллениалы используют почту, и хотя некоторые из выводов кажутся немного глупыми (очевидно, миллениалы, как купоны?), В отчете также есть некоторая действительно интересная информация о том, как набор 18–34 использует USPS.

USPS и Офис Генерального инспектора преследовали три цели: составить представление о том, как USPS воспринимается тысячелетиями как бренд, лучше понять использование почтовых продуктов по сравнению с предыдущими поколениями и «исследовать», какие продукты и услуги USPS. может предложить, если он хочет удовлетворить потребности тысячелетних.

У меня так много вопросов об обложке в отчете Генерального инспектора USPS «Миллениалы и почта» pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Бенджамин Фрид (@brfreed) 31 июля 2018 года

Inc. назвал отчет «чрезмерно оптимистичным», и действительно, похоже, что USPS развивает идею о том, что он может «обеспечить соответствие следующему поколению потребителей» с этим отчетом.

Но, несмотря на возможно неуместное убеждение, что USPS может обеспечивать Что-нибудь о тысячелетиях, пользующихся услугами, которые может предложить почтовая служба, в докладе отмечены некоторые интересные моменты о том, как поколение В настоящее время использует USPS; короче говоря, многие все еще обращаются к USPS, они просто делают это иначе, чем старые клиенты.

Как Миллениалы видят почтовое отделение?

В отчете, в котором использовался опрос «Почтовый омнибус» за лето 2017 года для анализа 3391 жителя США, в том числе 1130 тысячелетий, было обнаружено, что миллениалы, поколения X и бумеры сообщили об одинаковом уровне удовлетворенности почтовой службой, а 75 процентов тысячелетий сказали, что это по-прежнему приятно получать личную почту, и это заставляет их чувствовать себя «особенными».

Тем не менее, многие миллениалы отмечали, что «процесс может быть трудоемким», поэтому удобство здесь является ключевым.

Сообщается, что Millennials сравнивали USPS и других грузоотправителей с точки зрения доверия и соотношения цены и качества при отправке посылок. Кроме того, в докладе говорится, что тысячелетние люди считают, что почтовые службы расположены в более удобных местах розничной торговли по сравнению с другими вариантами доставки.

Но только 56 процентов тысячелетий сказали, что они отправляются в физическое почтовое отделение, чтобы отправить посылку, и зная, что это вариант и фактически использует его, очевидно, разные вещи. Предлагая пакетные пикапы, вероятно, ответ здесь.

Какие Делать Миллениалы хотят от почты?

По-видимому, 62 процента тысячелетних в отчете сказали, что они посетили магазин в предыдущем месяце из-за информации, которую они получили по почте, что означает, что миллениалы могут быть удивительно восприимчивы к маркетинговой почте. Возможно, менее удивительным, чем откровение о том, что на самом деле работает нежелательная почта, является то, что 69 процентов миллениалов «в какой-то степени или очень любят» получать купоны по почте для местных ресторанов - всем нравится сделка.

В отчете отмечается, что миллениалы ищут удобство и оперативность в услугах USPS. Millennials говорят, что они хотели больше вариантов самообслуживания, в том числе в местах, помимо почтовых отделений, где они хотели бы иметь киоски USPS, в том числе продуктовые магазины и школьные городки, или рядом с общественным транспортом.

В отчете отмечалось, что многие из этих киосков уже существуют, но тысячелетние просто не знают о них. Видимо, пришло время для информационной кампании почтовой службы.

Была также предложена программа поощрения лояльности, подразумевающая, что можно вдохновить тысячелетних на то, чтобы они отправляли больше писем или выбирали USPS для доставки чаще.

Millennials и Gen X чаще, чем Boomers, заявляют, что посетили USPS.com, и имеют учетную запись на USPS.com, что еще раз доказывает, что Millennials будут пользуйтесь услугами USPS, они просто используют их по-разному, и почтовой службе может потребоваться соответствующая адаптация.

С ростом онлайн-общения USPS может никогда не иметь такой же актуальности с тысячелетиями, как это было с прошлыми поколениями. Но это не означает, что миллениалы вообще не пользуются почтой, а персонализированное письмо все равно очень приятно для кого-то, чтобы заменить что-то вроде счета по студенческому кредиту, который, вероятно, получают миллениалы.