Изобретатель приложения «Жалоба на обслуживание» заявляет, что ему «надоело ждать в ожидании»

«Я просто парень, которому надоело ждать в ожидании», - говорит Майкл Шнайдер, серийный предприниматель и основатель Service, оказание услуг это касается ваших жалоб в компаниях, а вы тратите свое время на то, чтобы заниматься чем-то еще. Шнайдер надеется, что вы никогда не будете ждать в ожидании справедливого разрешения любых споров, которые могут возникнуть у вас с компанией, потому что Сервис решит все за вас. Самое привлекательное, это совершенно бесплатно - пока.

«Я думал, что абсурдно, что я могу получить химчистку и доставку еды по требованию, но мне пришлось подождать в ожидании, чтобы разобраться с любой проблемой обслуживания клиентов в компании», - говорит Шнайдер. обратный.

Как это работает: Когда у вас есть разногласия с авиакомпанией, розничным торговцем, интернет-магазином и т. Д., Вы просто сообщаете об этом Сервису, предоставляете любую сопроводительную документацию, и их программное обеспечение и сотрудники идут вам навстречу. Несмотря на то, что есть абсолютно человеческие сотрудники Службы, делающие аналоговые звонки для вас, это также технологическая компания, создающая программное обеспечение с целью определения наиболее быстрого способа разрешения спора по обслуживанию клиентов. «Мы не просто строим колл-центр», - сказал Шнайдер. «Каждый случай, с которым мы сталкиваемся, обучает наше программное обеспечение искусственного интеллекта».

В настоящее время около 40 процентов дел, поданных в Службу, связаны с поездками; 80 процентов из них - это жалобы авиакомпаний, вызванные задержками, отменами или потерей багажа. Случается, что все три из этих проблем лучше всего решать через автоматизированную онлайн-форму, поэтому компания может масштабироваться здесь. Это коммерческое обещание, которое сейчас привлекает большое внимание СМИ.

«Мы были просто на сегодня шоу, поэтому в последнее время наш объем был безумным », - сказал Шнайдер о появлении приложения на национальном телевидении в четверг. В основном он проводил время, помогая команде службы в новых делах, но до сих пор подал «около 10» своих жалоб.

Его личный фаворит произошел на рейсе в Бостон в июле прошлого года. Заметив, что существует проблема с отелем, в котором он должен был остановиться в тот вечер, он подал иск с Wi-Fi на самолете и увидел проблему, исправленную до посадки самолета.

Сервис - это способ передать ваше разочарование в зависимости от того, какая компания вас обидела, и в интересах повышения узнаваемости бренда его можно использовать прямо сейчас.

«Мы не некоммерческая организация, но мы собрали достаточно венчурного капитала, чтобы дать нам время, чтобы понять это», - сказал Шнайдер. На сегодняшний день компания привлекла в общей сложности 4 миллиона долларов.

«Я бы выбрал простой способ взимать пять баксов за случай или 10 процентов от того, что мы можем вернуть клиенту. В конечном итоге мы помогаем компаниям защитить свои бренды, мы успокаиваем клиентов и предотвращаем гневные звонки и твиты ».

«Я думаю, что есть большая возможность исправить нарушенную связь между бизнесом и потребителями», - говорит Шнайдер.