Как исправить игру, которую все ненавидят

Еще в январе игра для приложения под названием похищенный запущен в магазине iTunes. Я помню, что слышал об этом из вторых рук, наблюдая за тем, как социальная медиа обрушивается на разработчика. Я почти знал, что понадобилось около часа, чтобы понять, что это за приложение, - и это было все, что я знал - что все в мире ненавидели его.

Как только я загрузил его, было довольно легко понять почему.

похищенный была игра, основанная на идее владения и обмена профилями в социальных сетях. Это очень милая идея, если вы забыли, что люди действительно ненавидят идею владения и продажи. Идея практически определяет «проблематично», но было также легко увидеть, как разработчик может построить это с наилучшими (не обращающими внимания) намерениями.

Мир требовал похищенный неисправность. похищенный ответил, предлагая людям возможность отказаться от включения в игру. Это сделало мир намного, намного злее похищенный, Здесь есть отличное интервью между репортером, который узнал об игре, когда она была «украдена», и сразу же связался с пиарщиком разработчика, чтобы требовать ответов.

похищенный был удален из магазина приложений iTunes вскоре после этого, 14 января. Теперь игра возвращается, но в совершенно ином виде.

Вчера, Грани сообщили о неожиданном выпуске Известный. Известный это та же самая игра, что и похищенный, за исключением следующего:

“ Известный отличается от похищенный двумя важными способами. Во-первых, игра полностью включена: если кто-то не присоединится к * Famous &, вы никогда не увидите его в игре. Во-вторых, в приложении отказались от непристойного языка, связанного с «воровством» и «владением» людьми. Вместо этого вы становитесь их самым большим поклонником. То, что раньше чувствовалось неловко, как рабский аукцион, теперь изображается как демонстрация поддержки ».

Я никогда не был так потрясен, увидев трансформацию игры. То, что когда-то было предметом интуитивного гнева для многих людей, теперь представляет собой симпатичный проект - с опциональной функцией - который я не могу дождаться загрузки.

Одним из ключевых игроков, помогающих перестроить и перезапустить игру, является гейм-дизайнер и надзиратель Crash Override Network Зои Куинн. Она потянулась к похищенный Команда в середине своего первоначального отката, чтобы сообщить им, что их приложение позволяет преследования, но в конечном итоге получил приглашение проконсультироваться по исправлению игры. Я сел с Куинном, чтобы спросить, как игровая индустрия может лучше слушать маргинальные голоса и как эта открытость может привести к успешным изменениям, которые делают жизнь всех людей лучше.

Каким было ваше первое впечатление похищенный ?

О чувак. Моим первым знакомством с этим стала статья между ними и этим журналистом. Журналист пытался объяснить им, что случилось с приложением, и в итоге использовал меня в качестве примера, поэтому я наблюдал, как эти два человека обсуждают этику покупки и продажи. мне, Так что вы можете себе представить, что мое первое впечатление в ужасе отскакивает от моего ноутбука. Многие вещи казались неправильными в том, что они пытались сделать, несмотря на то, что основатель казался в целом хорошим, хотя и наивным человеком. Я волновался, что это будет Пипл снова и снова. Я сразу отказался. Ну, я был честен по поводу моего отвращения к тому, что они делали, и умолял их удалить приложение все вместе.

Итак, вы связались, чтобы предложить консультацию? Или просто предложить дружеский совет сначала?

Нет, ничего подобного Через несколько дней я увидел, что они на самом деле удалили приложение из магазина и полностью извинились, не сделав ни одного из этих уловок: «Извините, если вы обиделись »вещи. Это удивило меня: я мог бы казаться измученным, но это было такой редкостью в Силиконовой долине и было совершенно неожиданным, особенно после того, как я потратил столько времени и денег на что-то. Было радостно видеть настоящих людей у ​​руля. Поэтому, естественно, моей следующей мыслью было: «О, чувак, эти настоящие люди просто разозлили интернет. Я надеюсь, что они в порядке », потому что я знаю, как эти вещи могут быстро выйти из-под контроля.

Итак, я обратился к личному аккаунту, который они мне дали, и просто сказал: «Эй, я видел, как ты удалил приложение. Спасибо, что поступил правильно. Кроме того, ты в порядке? Я знаю, как напряженные вещи могут выйти сюда, и я делать управляйте организацией по борьбе с интернет-злоупотреблениями, поэтому, если что-то пугает, не стесняйтесь обращаться к нему ». Он, казалось, был очень тронут этим и спросил, можем ли мы поговорить о планах на будущее больше, чтобы они никогда не допустили ошибку, такую ​​как Это снова. Я встретился с основателем Сики Ченом несколько недель спустя, просто в неформальной беседе и поделился общей информацией о нем. Он казался в ужасе и делал заметки, а затем предложил нам установить платные рабочие отношения в будущем. Он мог знать, сколько они не знают, из лучших побуждений, и видел ценность в том, чтобы меня окружить, - и даже удивил меня, настаивая, что они платят мне за мое время и знания, потому что они считают это таким ценным и важным,

Так с чего вы начали управлять игрой? Когда произошел прорыв, который был похож на: «Здесь все еще что-то есть; мы просто должны сделать это правильно »?

Я недавно присоединился к команде в официальном качестве, но во время этой первой неформальной встречи я сделал кучу информации о голове Сики - которую он делал во время записи и выглядел очень заинтересованным. Это казалось поворотным моментом, когда он понял, что они не являются экспертами по онлайн-злоупотреблениям, и при этом они не могли попытаться быть, и попросил меня участвовать в качестве консультанта. Но, как и с любым консультантом, все, что я могу сделать, это делиться советами и делать предложения. В конечном итоге это зависит от них, если они примут этот совет.

С точки зрения выслушивания жалоб сообщества, считаете ли вы это успехом? Какую пользу от этого должны получить другие люди?

Я считаю это примерным первым шагом во многих отношениях, по крайней мере, с точки зрения того, как что-то уже пошло не так. В идеале, было бы неплохо увидеть больше компаний, которые критически думают и привлекают экспертов перед запуском, чтобы было меньше возможностей для вреда. Если кто-то напутал и ищет решительные действия, предпринятые для исправления ошибок - и ощутимых инвестиций, как финансовых, так и других - чтобы попытаться не совершать подобных ошибок снова, это чертовски хороший способ не только попытаться исправить мир, но чтобы убедиться, что вы делаете что-то, чем вы можете гордиться.