Джон Оливер выставляет недостаточно финансируемые и устаревшие 911 call-центров

$config[ads_kvadrat] not found

unboxing turtles slime surprise toys learn colors

unboxing turtles slime surprise toys learn colors
Anonim

«9-1-1. Мы будем там, когда вы нуждаетесь в нас. Некоторые ограничения применяются. Фактическое время ответа может отличаться ».

Это раскрытие в конце недавнего снятия Джоном Оливером дисфункции в национальных 911 телефонных центрах по На прошлой неделе сегодня вечером - оказывается, что аварийная служба намного менее надежна, чем все думают. Из-за нехватки персонала в колл-центрах, работающих на основе технологий, ушедших в течение десятилетий, если вам повезет позвонить оператору по телефону во время чрезвычайной ситуации, нет никаких гарантий, что сотрудники первой помощи смогут найти вас с той же надежностью, что и пицца Domino. Доставка.

«Проблемы 911 колл-центров на этом не заканчиваются. В зависимости от того, где вы живете, они могут быть недоукомплектованы персоналом, иметь недостаточное финансирование и иметь устаревшие технологии, что хорошо, если вы описываете RadioShack, но немного страшно, когда вы описываете место, которое обрабатывает жизненные и смертельные ситуации », - Оливер шутки.

Поскольку более 70 процентов всех 911 звонков поступают с сотовых телефонов, крайне важно, чтобы центры обладали технологией для определения местоположения, не требуя от вызывающего абонента указывать адрес. Но у многих есть только технология для оценки целевой области, что приводит к расширенным поискам вызывающего абонента, который иногда может оказаться фатальным. В одном сообщении, которое цитирует Оливер, говорится, что улучшенное отслеживание звонящих может спасти более 10 000 жизней в год. Единственная проблема заключается в том, что к 2021 году даже с новыми рекомендациями FCC колл-центры смогут определить только 4 из 5 местоположений.

Вряд ли мы расскажем нашим детям о 911, и Роб Риггл в форме Билла-пожарника с трудом объяснил реальность колл-центров группе детей.

«Поэтому, если я позвоню в 911, ты придешь и поможешь мне», - спрашивает один ребенок.

«Ну, я уверен, что попробую, милая, но я должен быть честным. Если вы звоните с мобильного телефона и не знаете свой адрес, большую часть времени мы будем пытаться выяснить, где именно вы находитесь ».

К счастью, оператор колл-центра был там, чтобы повысить доверие к 911. «С другой стороны, в некоторых штатах есть довольно хорошие системы, например, в штате Мэн».

«Эй, моя бабушка живет в штате Мэн», - говорят дети. «Ну, тогда с ней все будет хорошо», - заверяет оператор.

«Моя бабушка живет в Грузии», - добавляет еще один ребенок. "Ох, она трахается."

Это тяжелая правда, но пока наши центры обработки вызовов не улучшатся, это темная реальность.

$config[ads_kvadrat] not found