Почему ошибка «Face Face Time» может стать пиаром для Apple

Менее чем за день до объявления о прибыли Apple во вторник, компания столкнулась с одной из самых серьезных ошибок безопасности в последнее время. Недостаток Group FaceTime позволил пользователям начать вызов FaceTime и мгновенно услышать звук с микрофона получателя без их разрешения. Это затронуло любые айфоны, работающие на iOS 12.1, и было достаточно большой ошибкой, с тех пор как Apple перевела Group FaceTime в автономный режим.

Руководители компании уже ожидали, что их чуть-чуть больше, чем обычно, ожидают от недавнего пересмотра прогноза выручки. Ошибка FaceTime только бросила еще одну тень на вызов, так как Apple выдвигает на первый план превосходную защиту конфиденциальности как конкурентное преимущество. Но три аналитика Apple говорят обратный что этот snafu не повредит Apple в долгосрочной перспективе, и, как это ни парадоксально, мой позитивный результат: в конце концов, Group Face Time был проблемным продуктом, подверженным задержкам. Маловероятно, что многие люди использовали его.

«Это не очень хорошо для Apple, но я подозреваю, что большинство людей даже не знали, что они могли бы использовать Group FaceTimes», - говорит Филип Элмер-ДеВитт из Apple 3.0. обратный, «Тот факт, что по состоянию на утро вторника смотрели 63 тысячи человек 9to5Mac Видео, о котором говорили 27 тысяч человек, означает, что осведомленность об этой функции значительно возросла. Черт, даже губернатор Нью-Йорка дал ему пробку. На данный момент Apple справилась, но когда вернется, гораздо больше людей попробуют ».

Нет такой вещи, как плохая реклама?

Немного предыстории: Как вы помните, Group FaceTime была объявлена ​​в начале июня прошлого года во время Всемирной конференции разработчиков Apple, но не была развернута до конца октября. Это рекламировалось, чтобы позволить пользователям участвовать в живом видеочате с участием до 32 человек, так же как и приложение Houseparty.

Эти задержки явно были недостаточны, так как продукт все еще поставлялся с унизительной ошибкой, которая в случае злоупотребления позволяла пользователям подслушивать любого с iOS 12.1. Это был особенно ироничный недосмотр, только на прошлой неделе генеральный директор Apple Тим Кук Время подстрекать своих сверстников в большой технологии за то, что они слишком опрометчивы с монетизированными личными данными, и требуют большего государственного регулирования. Как и большинство написанных генеральным директором операций, Cook фактически удвоился как реклама: покупайте наши продукты, потому что мы действительно заботимся о защите ваших личных данных. Трудно увидеть, как ошибка Face Time не подрывает это.

Но Бен Клайбер, автор Анатомия яблока - уроки, которые преподал нам Стив, также повторил мнение, что ошибка будет представлять все, что выносит скандал. Он говорит обратный что Apple, скорее всего, воспользуется этим промахом, чтобы создать впечатление двойного снижения безопасности пользователей.

«Дело в том, что хорошо, что это стало известно», - сказал он. «Говоря больше о том, как это приведет их к улучшению тестирования безопасности в бета-версии, они могут сместить фокус».

В наши дни также трудно угнаться за всеми скандалами, связанными с конфиденциальностью, и ошибка Group Face Time была, к счастью, включена в приложение, которое немногие использовали. Аналитик Гораций Дедиу, некогда называемый «королем аналитиков Apple» фортуна Говорит, что Apple без проблем пережила подобные скандалы в прошлом.

Подобные скандалы не откусили

Дедю говорит, что даже самые большие скандалы с Apple не оказали большого влияния на продажи. Возьмем «Antennagate» выпуск 2010 года с iPhone 4, из-за которого пользователи перестали звонить, если они коснулись левого нижнего края телефона, например. У людей, обеспокоенных ошибкой Face Time, было довольно простое исправление, отключите эту функцию и продолжайте свой день. Клиенты, которые были сожжены Antennagate, должны были заменить свои телефоны. По этой причине Дедю говорит, что программные скандалы легко забываются.

«Аппаратные проблемы более значительны, но они также имеют короткие периоды полураспада», - говорит Дедиу. «Забыл в течение нескольких недель и не влияет на продажи. Проблемы с программным обеспечением забываются в течение нескольких дней ».

Дедиу провел сравнение со скандалом с выбросами Volkswagen, когда автопроизводитель использовал незаконное программное обеспечение для введения в заблуждение регуляторов во время испытаний на выбросы. Инцидент был связан с осуждением по уголовным делам, штрафами в миллиарды долларов и реструктуризацией компании. Потребовалось всего пару лет, чтобы VW пришел в норму. Даже если конфиденциальность занимает центральное место в бренде Apple и ценовой надбавке за ее продукты, есть все основания полагать, что этот значительно меньший скандал будет так же забыт.

Время для ошибки, несомненно, ужасно, но выход также вряд ли приведет иглу так сильно для компании. По иронии судьбы, ошибка может в конечном итоге доказать незначительный пиар в долгосрочной перспективе, как только появится патч. В конце концов, вы уже слышали о Group Face Time.