JOB HACKS | Рэнди Энглер, генеральный директор Proprly

Карьера редко идет по плану. В Job Hacks, мы потрясаем экспертов за понимание, которое они развили на пути к вершине своих областей.

Название: Рэнди Энглер

Оригинальный родной город: Филадельфия

Работа, вакансии: Генеральный директор Proprly, службы уборки и гостеприимства для хозяев Airbnb и домовладельцев.

Как вы начали?

Я начал свою деятельность в мире технологий в 1999 году с компании half.com. Через год после того, как мы запустили его, он был куплен eBay, но это положило начало моей карьере в сфере интернет-технологий. Последние пять лет мы с женой жили на Манхэттене. Мы снимали место в Вест-Виллидж на Airbnb. Мы поняли, что наша нормальная система поддержки - уборщики; друзья, которые могут быть рядом, чтобы сбросить ключ - начинали ломаться. Характер Airbnb заключается в том, что многие заказы осуществляются в последнюю минуту. Нормальных уборщиков может не быть рядом. Я увидел возможность предоставить услугу по требованию - уборка, хранение холодильника, управление недвижимостью, помогая предоставить своим гостям удивительные впечатления.

Была ли какая-то кривая обучения от технического образования к индустрии гостеприимства? Есть ли что-то, что вы бы сделали по-другому в ретроспективе?

Мы все равно имеем дело с большим количеством технологий на нашей платформе. Многое из того, с чем я уже знаком и с которым мне удобно. Но там много логистики. Мы не просто продаем программное обеспечение. Мы имеем дело с людьми, людьми, сложной логистикой с ключами, домами с разными замками. Как предприниматель, всегда есть ситуации, которые вы не можете предсказать. Оглядываясь назад, я не сделал бы это как единственный основатель. Я бы привел соучредителя. Стартап достаточно сложен. Мы работаем почти как консьерж в отличном отеле. Раньше я испытывал отличный гостиничный сервис, но все больше думал: «Как бы я хотел, чтобы меня лечили, как я хотел бы испытать что-то?» Я обнаружил, что в Airbnb у каждого своя идея очистки. Мы хотим стандартизировать это.

Какие навыки, на ваш взгляд, необходимы для успешного стартапа?

Настойчивость. В любом стартапе, будучи генеральным директором, вы должны вставать каждый день и выяснять, как вы будете расти и двигаться вперед, несмотря на неудачи. Основатели должны быть абсолютно упорными в своем стремлении. Там нет простоя. И ты действительно должен верить в то, что ты делаешь. Он переносит вас через трудные времена.

А какие навыки делают кого-то хорошим руководителем?

Вам нужно знать детали, грязные детали того, что вы делаете. Я убрал первые 40 домов для наших клиентов, чтобы понять детали своего бизнеса. Это поможет вам понять экономику. Я не верю, что вы можете просто сидеть за компьютером и писать код целый день. Кроме того, важно, как люди относятся к своим сотрудникам и людям, которые на них работают. Я всегда верил, что если вы будете хорошо относиться к сотрудникам, вы получите лучший продукт.