Uber объявляет о новом способе жаловаться на Uber

Пассажиры, у которых были большие жалобы на сервис совместного использования поездок Uber, помимо просто неприятного комментария, чтобы оставить несчастного водителя, знают, как это может быть трудно, написать компании по электронной почте и получить своевременный и удовлетворительный ответ.

Uber наконец-то понял это и объявил в среду о новой функции, которая позволяет гонщикам отправлять вопросы / проблемы компании напрямую через интерфейс мобильного приложения. Это означает, что теперь вы можете быстро справиться со своей задачей и быстрее приступить к следующей поездке Uber в три с половиной звезды.

Раньше, когда клиент оставлял телефон или кошелек в автомобиле, имел дело с неконтролируемым водителем, испытывал ошибку в приложении или был ложно обвинен, ему приходилось отправлять электронное письмо на адрес службы поддержки клиентов Uber. Компания утверждает, что эта модель, которая в настоящее время сокращается, «возлагает большие усилия» на потребителя.

Uber также объясняет, что система электронной почты для обслуживания клиентов становится «все более неэффективной, потому что отдельные городские команды не могут учиться друг у друга», и во многих случаях это приводит к большой дублирующей работе.

Убер отмечает, что все это, за исключением того факта, что общение по электронной почте с клиентами не является решением в таких странах, как Китай и Индия, где многие гонщики не имеют адресов электронной почты, отмечает Убер.

Посмотрите, как работает новая функция обслуживания клиентов на основе приложений:

С помощью новой функции поддержки клиентов в приложении Uber пользователи просто выбирают вкладку «Справка» в левом выпадающем меню, выбирают поездку из своей истории и выбирают из списка жалоб, которые можно изложить: «Я потерял элемент», «Я был взимал плату за аннулирование, «у меня была проблема с моим тарифом» и «я попал в аварию».

Компания заявляет, что в ближайшие несколько месяцев распространит эту функцию на страны, не входящие в США.

«В конечном счете, наша цель - создать продукт, который настолько хорош, что вам никогда не придется обращаться в службу поддержки клиентов», - пишет Uber в своем блоге. «В то же время мы удваиваем нашу технологию, поэтому, когда вам нужно связаться, это так же быстро и просто, как прокатиться».