Оповещение о ракетном нападении на Гавайях: как в центре был «провал эпического дизайна»

В субботу в центре ложного срабатывания системы оповещения о ракетном нападении на Гавайях появился сбивающий с толку пользовательский интерфейс, возникший после события. Штат тестирует систему с некоторой регулярностью с ноября, но случайное срабатывание одного сотрудника реального оповещения отправило сообщение на телефоны в штате и вызвало панику среди жителей.

Вашингтон Пост сообщает, что сразу после 8 утра по гавайско-алеутскому времени сотрудник Агентства по управлению чрезвычайными ситуациями на Гавайях начал свою смену. Около 8:05 утра ему пришлось начать внутреннее испытание системы предупреждения о ракетном нападении. У его компьютера было два варианта из выпадающего списка: «тестирование оповещения о ракетах» и «оповещение о ракетах». Как показали события в субботу, он выбрал неправильный вариант.

Раскрытие того факта, что предупреждение было по сути вызвано запутанным пользовательским интерфейсом, вызвало шок в техническом сообществе. Эрик Уманский, соучредитель службы каталогизации DocumentCloud, назвал это «эпическим провалом дизайна». Его комментарий был ретвитнут более 5000 раз.

«Это будет в учебниках по UX-дизайну на долгие годы», - сказал в понедельник в Twitter независимый писатель-технолог Оуэн Уильямс.

🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔 🤔🤔🤔🤔🤔 pic.twitter.com/iD8qtTcbGG

- ⚡️ Оуэн (@ow) 15 января 2018 г.

Примерно через 38 минут после того, как на мобильные телефоны поступило предупреждение, второе сообщение информировало общины о том, что ракетной угрозе для штата Гавайи нет. Это сообщение заняло так много времени, потому что государственным чиновникам нужно было работать с Федеральным агентством по чрезвычайным ситуациям, чтобы написать ложное предупреждение и подготовить его.

«Ложное предупреждение о чрезвычайной ситуации, отправленное вчера на Гавайях, было абсолютно неприемлемым», - заявил председатель Федеральной комиссии по связи Аджит Пай. «Это вызвало волну паники по всему штату, которая усугубилась 38-минутной задержкой до подачи предупреждения об исправлении. Более того, ложные оповещения подрывают доверие общественности к системе оповещения и, следовательно, снижают их эффективность в реальных чрезвычайных ситуациях ».

Комиссия заявила, что расследование «идет полным ходом». Предварительные результаты показали, что правительство штата не располагало разумными средствами контроля, чтобы остановить передачу ложного оповещения. Отсюда власти сосредоточатся на немедленных исправлениях и решат любые проблемы, которые могут привести к дальнейшим ложным оповещениям.

Аварийная система была обновлена ​​с помощью кнопки, которая отменяет предупреждения в течение нескольких секунд после выдачи. В то время как исходная версия запрашивала подтверждение от первого пользователя, новая версия также попросит второго пользователя проверить и подтвердить предупреждение. Агентство также приостановило внутренние учения до конца расследования.

Сотрудник в центре истории проходит обучение, чтобы избежать повторения инцидента.

«Этот парень плохо себя чувствует, верно. Он не делает это нарочно - это была ошибка с его стороны, и он чувствует себя ужасно по этому поводу », - заявил на пресс-конференции в субботу государственный администратор по чрезвычайным ситуациям Верн Т Мияги. News.com.au, добавив, что этот сотрудник «будет проконсультирован и обучен, чтобы это никогда не повторилось».