Привычка и неопределенность сталкиваются в Facebook

Facebook - это UX-дизайн, набор алгоритмов, много офисного пространства, множество серверов и, в зависимости от того, как вы на это смотрите, сила добра или зла. С экономической точки зрения компании стало трудно считаться: когда Цукерберг говорит о впечатляющей производительности своих сотрудников и своей компании, легко забыть о том, что не все пожинают преимущества подключения. В отчете, подготовленном по заказу Facebook, говорится, что в 2014 году компания увеличила мировую экономику на 227 миллиардов долларов, но другие исследования показывают, что потеря производительности из-за затрат времени на социальные сети обходится экономике США в 650 миллиардов долларов.

Тим Уорстол в Forbes утверждает, что время, проведенное на Facebook, не тратится впустую. Вместо этого, по его словам, это потому, что мы ценим опыт пользователей больше, чем гипотетическую рекламу или повышение заработной платы. Это, конечно, сумасшедший груз. Эта логика применяет классическое экономическое предположение о том, что люди являются корыстными автоматами, и применяет его к тому, что социальный психолог может описать как медовую ловушку. Интерфейс Facebook предназначен для того, чтобы привлечь ваше внимание и сохранить его, независимо от последствий для вашего благополучия.

Дело в том, что вы предпочитаете проводить время на Facebook самым поверхностным образом. Лучшее объяснение того, как это работает, было написано Тристаном Харрисом, который раньше был специалистом по этике дизайна в Google, и теперь поощряет осведомленность о том, как программное обеспечение использует преимущества психологических уязвимостей, чтобы захватить ваше время. Вот краткий обзор: каждый существующий канал в социальных сетях разработан для работы как игровой автомат. Игровые автоматы безумно выгодны, потому что они безумно затягивают. Они работают по принципу неопределенного и переменного вознаграждения: вы продолжаете тянуть рычаг, несмотря на то, что вы знаете, что, скорее всего, проиграете, потому что вы рады возможности выиграть.

Вы, вероятно, заметили, что большинство ваших новостных лент в Facebook не имеют отношения к вашей жизни. Это по замыслу. Facebook знает о ваших предпочтениях достаточно, чтобы, скажем, легко составить краткий список наиболее значимых новых сообщений и отправить его вам в ежедневном или еженедельном обновлении по электронной почте в качестве альтернативы новостной ленте. Это было бы невероятно уважительно по отношению к вашему времени, но не в интересах бизнеса Facebook. Предоставляя вам бесконечно прокручиваемый канал, состоящий из смеси интересной и нерелевантной информации, Facebook максимально увеличивает шансы на то, чтобы ваши глаза были приклеены к сайту.

Конечно, вы можете просто выйти из системы или удалить свою учетную запись, но Facebook не сделает эту опцию легкой для вас. Если вы попытаетесь, это вызовет у вас «страх пропустить что-то важное» и даст вам много шансов пересмотреть решение, которое вы можете легко отменить позже. Есть несколько способов изменить содержание новостной ленты, но отключить ее нельзя - это позволяет Facebook сохранять видимость ваших предпочтений, когда на самом деле компания контролирует и ограничивает ваш выбор в своих собственных интересах., Например, вам нужно сначала попасть на ленту новостей, прежде чем вы сможете попасть куда-либо еще на сайте, поэтому даже если вы пришли на Facebook с определенной целью - скажем, чтобы проверить время и адрес события - вы Скорее всего, засосут в свиток и забудут, что вы собирались делать на сайте.

Facebook хочет прервать вас и потребовать вашего немедленного внимания. Раньше уведомления предназначались только для личных сообщений и фотографий с тегами - теперь Facebook будет «гудеть» в вашем телефоне практически из-за любой активности, связанной с вашим участием на сайте. Нет единой кнопки, чтобы отключить все уведомления - вы должны нажимать по отдельности через группы, членом которых вы являетесь, и принимать решение об ограничении или отключении уведомлений, что снова вызовет ваш страх пропустить что-то важное и даст вам возможность пересмотреть.

Если Facebook выполняет свою работу, то результатом этого является то, что проверка Facebook становится тем, что вы делаете по привычке. Теперь вы не столько сознательно заходите на сайт, сколько реагируете на подсказки, которые вызывают автоматическое поведение. Это могут быть уведомления с сайта на вашем экране или телефоне, или они могут быть более тонкими - скажем, чувство одиночества или желание отвлечься от стоящей перед вами задачи.

Представьте себе, что после того, как вы попали на главную страницу Facebook, всплыло уведомление с вопросом: «Действительно ли Facebook именно так, как вы хотите проводить время прямо сейчас?» И затем, если вы нажмете «да», «Сколько минут вы бы хотели тратить на Фейсбуке? ». Сайт пускает вас в заблуждение после того, как вы установили ограничение.

Конечно, существует множество инструментов повышения производительности, которые будут регулировать и ограничивать использование вами социальных сетей. Но большинство - если не все из них - требуют, чтобы вы заранее искали их и устанавливали их. По замыслу, Facebook может поддерживать фикцию, что если вы не можете выполнить какую-либо работу из-за того, что продолжаете проверять свою новостную ленту, это потому, что вы несфокусированный, немотивированный прокрастинатор, - или фикция, что если вы не можете прекратить преследовать Ваш бывший, это из-за личной моральной неудачи, а не потому, что сайт создан для поощрения такого поведения.

Некоторые исследователи, дизайнеры и специалисты по этике работают над тем, чтобы у потребителей были возможности для социальных сетей, которые уважают время и внимание пользователей. Сегодня ты в значительной степени сам по себе. Вы можете полностью отключиться, что трудно сделать и связано с социальными затратами, или вы можете начать привлекать внимание к способам, которыми обманывает вас дизайн платформы, и начать восстанавливать контроль над своим опытом в Интернете с помощью небольших вмешательств - это может включать использование приложений для повышения производительности, изменение настроек уведомлений, саморегулирование использования или все, что работает. Просто не ожидайте, что это будет легко - вы ведете тяжелую борьбу с огромной индустрией, которая очень и очень хорошо поняла, как привлечь ваше внимание.